İptal ve İade Seçenekleri

ZEHRA GRUP HOTELLER İÇİN İPTAL ŞARTLARI

  • Rezervasyon iptal talebi; tahmin edilen giriş tarihinden (30 gün ve daha uzun süre kala) iptal edilmesi durumunda tahsil edilen toplam konaklama tutarının %5’i kesilerek kalan tutarın tamamı misafirin ödeme yaptığı banka hesabına veya kartına iade edilir.
  • Rezervasyon iptal talebi; tahmin edilen giriş tarihinden (15 gün ve daha uzun süre kala) iptal edilmesi durumunda toplam konaklama tutarının %40’ı kesilerek kalan tutarın tamamı misafirin ödeme yaptığı banka hesabına veya kartına iade edilir.
  • Rezervasyon iptal talebi; tahmin edilen giriş tarihinden (7 gece kalana kadar) iptal edilmesi durumunda toplam konaklama tutarının %50’si kesilerek kalan tutarın tamamı misafirin ödeme yaptığı banka hesabına veya kartına iade edilir.
  • Rezervasyon İptal talebi; giriş tarihinden (7 gün veya daha az bir süreden) erken bir tarihte iptal edildiği durumlarda misafirden alınan konaklama ücretinin geri iadesi mümkün olmayacak tutarın tamamına No Show uygulanacaktır.
  • Rezervasyon iptalinde mücbir sebepler doğal afetler terör kalkışma hareketi ve belgelenebilen ölüm (1. ve 2. derecede yakınlar) kaza ve hastalık (tam teşekküllü hastane raporu) gibi durumlarda Otel misafire No Show uygulamaz.
  • Mücbir sebebin varlığı halinde mücbir sebep nedeniyle (Cenaze, Ölüm, Savaş, Seyahat Engelleyici Sağlık Problemi, Salgın hastalıklar) rezervasyon iptali talep halinde iade prosedürleri uygulanmayacaktır. Misafirin yapmış olduğu ödeme yaptığı banka hesabına veya kartına iade edilir.İsteyen misafirlerimiz Rezervasyonlarını bir sonraki yıl aynı tarihlere aktarabilirler. Taraflar bu hususu kabul ve beyan ederler.
  • Misafirlerimizin Otel odasında ve genel mekanlarda bağrışma, kavga, ses gürültüsü ve diğer misafirleri rahatsız edici söylemler v.b. gibi olaylar olması durumunda tek taraflı olarak Zehra Grup konaklamayı iptal etme hakkı saklıdır.
  • İptal edilen rezervasyonların iade ödemesi 15 iş günü içerisinde yapılacaktır. Mücbir durumlarda iade süresi değişebilecektir.
  • Acenteler için; iptal edilen rezervasyonun para iadesi ileriki tarihlerde yapılacak olan rezervasyonlarda kullanılmak üzere kullanım hakkı olarak otel hesabında tutulacaktır. Yıl sonunda halen acente alacaklı ise iade yıl sonunda yapılacaktır.
  • 2020 yılı itibariyle WHO (DÜNYA SAĞLIK ÖRGÜTÜ) tarafından pandemi olarak tanımlanan COVİD 19 ile alakalı, gelecek olan misafirlerimiz ve 1. Derece yakınları tarafından risk teşkil eden ve test sonucunun pozitif çıkması İPTALE /ERTELEMEYE sebeptir.
  • Öncelikle tesislere gelecek olan misafirin COVİD 19 test sonucu ve doktor raporunun iletilmesiyle ön ödemenin %100 kesintisiz şekilde iptali sağlanır.
  • Grup ve kalabalık aile rezervasyonlarında ise pozitiflik durumu olan ailenin iptali desteklenir. Misafirler dilerse risk dönemi geçtikten sonra tatil ertelemesine öncelik verilir.
  • Yurtdışından gelecek olan tüm değerli misafirlerimiz içinde ülke içinde gidiş / Türkiye ye giriş yasaklanması durumunda misafir dilerse rezervasyonunu açığa aldırabilir veya %100 iptali sağlanır.

    Ayrıntılı bilgi için; +90 252 616 68  99 - +90  532 012 85 34  numaralı telefondan ulşabilirsiniz.